5 Coisas Que Seu Concorrente No Google Maps Faz Melhor Que Você

O Teste Que Você Deveria Fazer Agora

Pega o celular. Abre o Google Maps. Digita o que seus clientes digitariam pra te encontrar: "restaurante japonês perto de mim", "academia no Jardins", "clínica dermatologia Moema".

Olha os 3 primeiros resultados.

Você tá ali? Se não tá, seu concorrente tá. E provavelmente faz pelo menos uma dessas 5 coisas melhor que você.

1. Ele Tem Mais Avaliações (E Isso Pesa Muito)

Não é só a nota que conta. Volume de avaliações é um dos fatores que o Google usa pra decidir quem aparece primeiro no Maps.

Segundo o Whitespark Local Search Ranking Factors, avaliações representam 16-20% do peso no ranking local. E dentro desse grupo, volume é tão importante quanto nota.

Na prática: um negócio com 4.5 estrelas e 280 avaliações quase sempre aparece acima de um com 4.8 e 19 avaliações.

O que fazer: Peça avaliações ativamente. Depois de cada atendimento, mande o link direto pro Google. A maioria dos clientes satisfeitos avalia se você pedir, mas quase ninguém avalia espontaneamente.

2. Ele Responde as Avaliações (Todas, Não Só as Negativas)

Pesquisa da BrightLocal (2024) mostra que 88% dos consumidores confiam mais em negócios que respondem avaliações. E o Google confirma na própria documentação oficial: responder reviews é um sinal positivo pra ranking.

Mas a maioria dos donos de negócio só responde quando a avaliação é negativa. Ou não responde nada.

Enquanto isso, seu concorrente responde tudo. A avaliação de 5 estrelas que diz "amei o atendimento"? Ele agradece pelo nome, menciona o serviço e convida pra voltar. Em 30 segundos.

O que fazer: Responda todas as avaliações, positivas e negativas. Se tempo é o problema, ferramentas como o Eixo Local geram respostas personalizadas em segundos. Você revisa e posta.

Não sabe por onde começar? Veja nosso guia de como responder avaliações negativas com 10 modelos prontos.

3. O Perfil Dele no Google Está Completo (O Seu Provavelmente Não)

O perfil do Google Meu Negócio é como sua vitrine digital. E a maioria dos donos de PME deixa ele pela metade.

Falta horário de funcionamento. Falta o link do site. Faltam fotos recentes. Falta a descrição. Faltam os serviços listados.

O Google leva isso a sério. Perfis completos são 2.7 vezes mais confiáveis para consumidores, segundo a própria documentação do Google. E perfil incompleto tem menos chance de aparecer no Map Pack (os 3 primeiros resultados).

Seu concorrente preencheu tudo. Horário certinho, fotos do espaço, cardápio ou lista de serviços, link pro WhatsApp, área de atendimento definida.

O que fazer: Acesse seu Google Meu Negócio e preencha 100% dos campos. Não sabe quais estão faltando? Veja o checklist completo aqui.

4. Ele Tem Fotos Recentes (E Você Tem as Mesmas de 2022)

Fotos pesam mais do que parece. Negócios com mais de 100 fotos no perfil do Google recebem 520% mais ligações e 2.717% mais pedidos de direção do que a média, segundo dados do BrightLocal.

Parece exagero? Pense como cliente. Você pesquisa "hotel em Florianópolis". Um tem 3 fotos genéricas de 2021. Outro tem 47 fotos, incluindo quartos, piscina, café da manhã, vista. Qual você clica?

Seu concorrente entendeu isso. Posta fotos toda semana: prato do dia, equipe, evento, fachada renovada. Não custa nada.

O que fazer: Tire 3-5 fotos boas por semana do seu negócio e poste no perfil. Celular mesmo. Fachada, interior, equipe, produtos, clientes (com permissão). Fotos de clientes reais engajam mais que fotos profissionais.

5. Ele Sabe Onde Está e Você Não

Essa é a mais traiçoeira. Porque não é sobre uma ação específica. É sobre ter informação.

Seu concorrente sabe:

• Qual é a nota dele vs. a sua
• Quantas avaliações ele ganha por mês vs. você
• Qual a taxa de resposta dele vs. a média da região
• Quais reclamações mais aparecem nas avaliações dele

Você não sabe nada disso. Nunca parou pra comparar. Não por desinteresse — por falta de tempo e de ferramenta.

Grandes redes têm equipes inteiras fazendo esse monitoramento. PMEs não têm. E é assim que você perde terreno sem perceber.

O que fazer: Comece comparando manualmente. Pesquise seus 5 maiores concorrentes no Google, anote a nota, o número de avaliações e se eles respondem. Coloque numa planilha simples.

Se quiser fazer isso automaticamente e receber um diagnóstico com o que melhorar primeiro, o Eixo Local compara seu negócio com os principais concorrentes da região e entrega um relatório com prioridades.

Ninguém Faz Tudo Perfeito

Seu concorrente provavelmente não faz as 5 coisas bem. Mas se ele faz 2 ou 3 melhor que você, já é o suficiente pra aparecer na frente no Google Maps.

A boa notícia? Nenhuma dessas 5 coisas exige orçamento de marketing. Exige consistência.

Comece pela que está pior no seu negócio. Se não sabe qual é, faça o teste do início do post: pesquise como seu cliente pesquisaria e veja quem aparece primeiro.

Se quiser um diagnóstico completo mostrando exatamente onde você perde pra concorrência, veja como o Eixo Local funciona ou teste grátis por 14 dias.

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O Eixo Local é um software que compara seu negócio com os principais concorrentes da sua região no Google. Mostra onde você está perdendo clientes e o que fazer primeiro pra melhorar sua reputação online.