Perfil do Google Incompleto: O Erro Que Custa Cliques

Q: Como sei se meu perfil do Google está completo?

Acesse o Perfil da Empresa no Google (business.google.com) e verifique cada seção. O Google mostra um indicador de completude, mas ele não cobre tudo. Use o checklist deste artigo para verificação completa.

Q: Com que frequência devo atualizar meu perfil?

Sempre que algo mudar (horários, serviços, telefone). Além disso, adicionar fotos e posts regularmente (pelo menos mensalmente) sinaliza ao Google que o perfil está ativo.

Q: Fotos de clientes aparecem no meu perfil. Posso controlar isso?

Pode denunciar fotos que violam políticas do Google, mas não pode remover fotos legítimas de clientes. A melhor estratégia é garantir que suas fotos próprias sejam mais numerosas e de melhor qualidade.

O Perfil Que Quase Existe

Abra o Google Maps agora. Pesquise pelo seu negócio. Olhe o perfil com olhos de cliente.

Tem foto de capa ou é aquela imagem genérica do Street View? O horário de funcionamento está correto? O telefone funciona? O link do site leva para a página certa? Tem descrição explicando o que você faz?

Se faltou qualquer um desses itens, você está entregando clientes para a concorrência. Todo dia. Sem saber.

É o tipo de erro que não aparece como "problema" porque o perfil existe. Ele aparece no Google. Só que aparece pela metade.

O Custo Real de Um Perfil Incompleto

Pesquisa do Google com a Ipsos mostra que consumidores consideram negócios com perfil completo no Google Meu Negócio 2.7 vezes mais confiáveis do que aqueles com informações faltando. Perfis completos têm 70% mais probabilidade de atrair visitas físicas e 50% mais probabilidade de gerar compras (Google/Ipsos).

Perfis completos no Google são 2.7x mais confiáveis para consumidores

Traduzindo: um perfil incompleto não é neutro. Ele ativamente reduz suas chances de receber clientes.

2.7x menos confiável

Não é que perfis completos são "um pouquinho" melhores. São quase 3 vezes mais confiáveis na percepção do consumidor. Cada campo vazio é um motivo para o cliente ir para o próximo resultado.

Tem também o lado do ranking. O Google Business Profile é o fator nº 1 de ranking local, respondendo por 32% dos sinais que determinam quem aparece no Map Pack, de acordo com o Whitespark Local Search Ranking Factors 2023. Perfil incompleto = sinais fracos = posição pior. Entenda melhor por que nota alta sozinha não garante ranking.

O Que o Google Meu Negócio Considera "Perfil Completo"

Não é só ter nome e endereço. O Google Meu Negócio (Google Business Profile) avalia dezenas de campos. Os essenciais:

Informações Básicas

Nome do negócio (exatamente como aparece na fachada)
Endereço (com CEP correto)
Telefone (que alguém atende)
Site (que funciona e carrega rápido)
Horário de funcionamento (incluindo feriados e horários especiais)

Categorias

Categoria principal (a mais importante para ranking, o fator nº 1 individual)
Categorias secundárias (até 9 categorias adicionais relevantes)

Conteúdo Visual

Foto de capa, a primeira coisa que o cliente vê
Logo
Fotos do ambiente, interior e exterior
Fotos dos produtos/serviços

Informações Adicionais

Descrição do negócio, até 750 caracteres
Atributos como Wi-Fi, acessibilidade, estacionamento
Menu/cardápio, se aplicável
Serviços oferecidos em lista detalhada
Área de atendimento, se você vai até o cliente

O Impacto de Cada Elemento

Fotos: O Elemento Mais Subestimado

Estudo da BrightLocal confirma: perfis com fotos recebem:

42% mais solicitações de direções no Google Maps
35% mais cliques para o site

Os números ficam mais expressivos com volume: negócios com mais de 100 fotos recebem 520% mais ligações, 1.065% mais cliques no site e 2.717% mais pedidos de direção que a média.

Impacto de fotos: +42% rotas, +35% cliques, +520% ligações (100+ fotos), +2.717% rotas (100+ fotos)

A mediana do mercado? Apenas 11 fotos por negócio. Se você tiver 30-50 fotos de qualidade, já está muito acima da média.

Fotos que funcionam

Fotos reais do ambiente, da equipe, dos produtos. Nada de imagens de banco de fotos. O consumidor quer ver como seu negócio realmente é antes de ir até lá.

Categoria Principal: O Fator Nº 1 Individual

Os especialistas consultados pelo Whitespark são diretos: a categoria principal do Google Business Profile é o fator individual mais importante para ranking local.

Se sua categoria está errada ou genérica demais, você está competindo no segmento errado. "Restaurante" é diferente de "Restaurante Italiano". "Academia" é diferente de "Academia de CrossFit".

Horário: O Campo Que Mais Frustra

Nada irrita mais um cliente do que ir até um local e encontrar fechado. Se seu horário no Google está desatualizado (ou pior, não preenchido), você perde a venda e ganha uma avaliação negativa.

Atualize horários especiais em feriados. Se fecha mais cedo na segunda, informe. Se abre mais tarde no domingo, atualize. Horários errados geram o tipo de reclamação recorrente que revela falhas de processo. Horário errado pode gerar avaliações negativas que você precisa responder.

Descrição: Sua Chance de Convencer

750 caracteres para explicar o que você faz, para quem, e por que escolher você. A maioria dos negócios deixa em branco ou escreve algo genérico.

Uma boa descrição inclui:

O que você oferece (específico, não genérico)
Para quem (público-alvo)
Diferenciais reais
Palavras-chave relevantes para buscas locais

5 Erros Comuns em Perfis do Google

1. Usar nome fantasia diferente da fachada

O Google pode suspender perfis com nomes que não correspondem à realidade. Se na fachada diz "Restaurante Da Nona", no Google deve ser exatamente "Restaurante Da Nona". Não "Restaurante Da Nona - O Melhor Italiano da Zona Sul".

2. Telefone que ninguém atende

Um telefone que cai na caixa postal ou que ninguém atende é pior que não ter telefone. O cliente liga, não consegue falar, e vai para o próximo.

3. Horário desatualizado desde a pandemia

Muitos negócios mudaram horários durante a pandemia e nunca atualizaram no Google. Isso já foi há anos. Se o horário está errado, corrija hoje.

4. Zero fotos próprias

O Google vai mostrar fotos enviadas por clientes ou imagens do Street View. Você não controla a qualidade. Sem fotos próprias, qualquer pessoa pode definir a primeira impressão visual do seu negócio.

5. Categorias genéricas ou erradas

"Estabelecimento" não ajuda ninguém. Seja específico. Use a categoria que melhor descreve seu negócio principal e adicione categorias secundárias relevantes.

O Checklist do Perfil Completo

Use esta lista para verificar seu perfil agora:

Cada item desmarcado é um sinal fraco para o Google e um motivo de desconfiança para o cliente.

Não É Difícil. É Negligenciado.

Completar seu perfil do Google não exige habilidade técnica nem custa dinheiro. Leva algumas horas de atenção.

Mas a maioria dos negócios locais simplesmente não faz.

Dados da Semrush reforçam: cada aumento de 1 estrela na nota gera 44% mais ações no perfil (ligações, cliques, direções). E cada 10 novas avaliações melhoram a conversão em 2.8%. Só que nada disso funciona se o perfil está incompleto. Ninguém confia num negócio que não se deu ao trabalho de colocar o horário de funcionamento.

O Google favorece perfis ativos

Perfis que são atualizados regularmente (fotos, posts, respostas a avaliações) são considerados mais relevantes pelo algoritmo. Preencher uma vez e esquecer não basta. Como toda gestão de reputação, é trabalho diário.

Comece Pelo Que Falta

Abra seu Perfil da Empresa no Google agora. Passe pelo checklist acima. Preencha o que falta.

Se não sabe qual categoria usar, pesquise o que seus concorrentes com melhor posicionamento escolheram. Se não tem fotos boas, tire com o celular mesmo. Foto real de qualidade média é melhor que nenhuma foto.

A boa notícia: como a maioria dos concorrentes também tem perfis incompletos, cada campo que você preenche é uma vantagem que eles não têm.

Perguntas Frequentes

Como sei se meu perfil do Google está completo?

Acesse o Perfil da Empresa no Google e verifique cada seção. O Google mostra um indicador de completude, mas ele não cobre tudo. Use o checklist deste artigo para uma verificação mais completa.

Com que frequência devo atualizar meu perfil?

Sempre que algo mudar (horários, serviços, telefone). Adicionar fotos e posts regularmente (pelo menos mensalmente) também sinaliza ao Google que o perfil está ativo, o que favorece o ranking.

Meu perfil foi criado automaticamente pelo Google. Preciso reclamar a propriedade?

Sim. Perfis não verificados têm funcionalidades limitadas e podem conter informações incorretas adicionadas por terceiros. Reivindicar e verificar a propriedade é o primeiro passo.

Fotos de clientes aparecem no meu perfil. Posso controlar isso?

Você pode denunciar fotos que violam as políticas do Google, mas não pode remover fotos legítimas enviadas por clientes. A melhor estratégia é garantir que suas fotos próprias sejam mais numerosas e de melhor qualidade, para que apareçam primeiro.

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O Custo Real de Um Perfil Incompleto