Reviews do Concorrente: Como Comparar Com os Seus [Tutorial]

Você Sabe Quantas Avaliações Seu Concorrente Tem?

Pergunta simples. A maioria dos donos de negócio não sabe responder.

Sabe a nota dele? A sua taxa de resposta comparada com a dele? Se ele ganha mais avaliações por mês que você?

Provavelmente não. E tudo bem, você não é analista de marketing. Tem um negócio pra tocar.

O problema é que seus clientes fazem essa comparação por você. 96% dos consumidores brasileiros leem avaliações no Google antes de escolher uma loja física, segundo pesquisa da Reclame Aqui com a Harmo (2025). E 68% leem pelo menos 6 avaliações antes de decidir.

Quando alguém pesquisa "clínica de estética perto de mim", o Google mostra 3 opções lado a lado. Nota, número de avaliações, fotos, tudo ali. O cliente compara na hora.

Esse tutorial mostra como fazer essa comparação você mesmo, sem ferramentas pagas, sem pedir pra ninguém. Leva 10 minutos.

Passo 1: Descubra Quem São Seus Concorrentes Reais

Não os que você acha que são. Os que o Google acha que são.

Pega o celular. Abre o Google Maps. Digita o que seus clientes digitariam pra encontrar o seu negócio. Pode ser:

• "academia no Jardins"
• "restaurante japonês perto de mim"
• "salão de beleza Moema"
• "dentista Copacabana"

Os 5 primeiros resultados são seus concorrentes reais no Google. Não importa se você nunca ouviu falar de algum deles. Se o Google mostra eles pro seu cliente, eles estão competindo com você.

Anote os nomes dos 5 primeiros. Se você aparece na lista, ótimo. Se não aparece... esse post é ainda mais importante pra você.

Passo 2: Monte a Planilha de Comparação

Pra cada um dos 5 concorrentes (+ você), anote:

Métrica	Onde achar
Nota (estrelas)	Aparece direto no Maps, abaixo do nome
Número de avaliações	Entre parênteses, ao lado da nota
Avaliações respondidas	Clique no perfil → Avaliações → role e veja se o dono responde
Avaliação mais recente	Data da última avaliação recebida
Fotos	Quantidade de fotos no perfil

Uma planilha simples funciona. Pode ser no Google Sheets, no Notes do celular, num papel mesmo. O formato tanto faz. Importa é ter os números na sua frente.

Exemplo real (fictício, dados ilustrativos)

Negócio	Nota	Reviews	Responde?	Última review	Fotos
Seu negócio	4.2	47	Às vezes	3 semanas atrás	8
Concorrente A	4.5	189	Sim, todas	2 dias atrás	34
Concorrente B	4.3	112	Só negativas	1 semana atrás	15
Concorrente C	4.0	63	Não	1 mês atrás	5
Concorrente D	4.6	231	Sim, todas	Ontem	52
Concorrente E	3.9	28	Não	2 meses atrás	3

Olha pra essa tabela e responde: se você fosse cliente, em qual clicaria primeiro?

Passo 3: Entenda o Que Cada Número Significa

Nota (estrelas): o filtro de entrada

A nota é o primeiro filtro. A pesquisa da Reclame Aqui/Harmo mostra que 88% dos brasileiros descartam negócios com nota abaixo de 4.0. E 40% só consideram negócios acima de 4.5.

Se sua nota é 4.2 e o concorrente tem 4.5, ele já começa com vantagem. Mas nota não é tudo.

Entenda melhor a diferença entre essas notas no nosso post: Nota 4.0 vs 4.5 no Google: A Diferença Que Você Não Vê.

Volume de avaliações: o fator que muita gente ignora

39,66% dos consumidores dizem que a quantidade de avaliações é o fator mais importante na hora de escolher um negócio, segundo a mesma pesquisa da Reclame Aqui/Harmo (2025). É o fator #1, acima até da nota em si.

Faz sentido. Um negócio com 4.5 estrelas e 8 avaliações gera menos confiança do que um com 4.3 e 280 avaliações. Volume = credibilidade.

E pro Google, volume também pesa. O Whitespark Local Search Ranking Factors (2026) mostra que sinais de avaliação representam ~17% do peso no ranking do Google Local Pack. Volume, velocidade e diversidade de reviews são parte desse cálculo.

Taxa de resposta: o sinal que pesa dos dois lados

76,5% dos consumidores dizem que as respostas das empresas às avaliações pesam na decisão de compra. E 31,36% olham especificamente se o negócio responde ou não.

Pro Google Meu Negócio, responder é sinal positivo de engajamento. A documentação oficial do Google diz: "responder avaliações pode melhorar sua visibilidade local."

Se seu concorrente responde tudo e você não responde nada, ele ganha pontos com o cliente E com o Google.

Quer entender a fundo como respostas impactam ranking? Veja: Reviews Sem Resposta: A Conta Que Ninguém Faz.

Velocidade (reviews recentes): o fator invisível

Quando foi a última avaliação que seu negócio recebeu? Se faz mais de um mês, tem um problema.

27% dos consumidores consideram avaliações com mais de uma semana menos confiáveis (Reclame Aqui/Harmo). E o Google também prioriza recência: o Whitespark chama velocidade de reviews de "o fator de ranking mais subestimado."

Não basta ter 200 avaliações se todas são de 2024. Um concorrente com 80 avaliações mas que ganha 4-5 por semana vai te ultrapassar.

Passo 4: Identifique Seu Maior Gap

Com a planilha preenchida, procure o maior gap entre você e o concorrente que aparece primeiro no Google Maps.

Perguntas pra se fazer:

• Gap de volume: Você tem 47 reviews, o líder tem 231. Diferença de 4.9x. Esse é um gap grande.
• Gap de nota: Você tem 4.2, ele tem 4.6. 0.4 estrelas. Parece pouco, mas muda completamente quem o Google mostra primeiro.
• Gap de resposta: Você responde 20% das reviews, ele responde 100%. O cliente vê isso.
• Gap de recência: Sua última avaliação foi há 3 semanas, a dele foi ontem. O Google vê isso.

Resolve primeiro o gap que mais dói. Quase sempre é taxa de resposta (corrige mais rápido) ou velocidade de reviews (leva mais tempo, mas pesa muito).

Passo 5: O Que Fazer Com Essa Informação

Se o gap é de volume (você tem menos reviews)

Comece a pedir avaliações ativamente. 70% dos clientes deixam avaliação quando alguém pede. O problema? Quase ninguém pede.

Estratégias que funcionam:

• QR code no balcão ou na mesa (veja como usar QR code pra reviews)
• Mensagem no WhatsApp 24h após o serviço
• Cartão de visita com link direto pro Google

Se o gap é de nota

Duas frentes: (1) resolver os problemas que geram avaliações baixas (veja as reclamações mais comuns) e (2) gerar mais avaliações positivas pra diluir as negativas.

Se o gap é de resposta

Mais fácil de resolver. Responda tudo, a partir de hoje. Se tempo é o problema, o Eixo Local gera respostas personalizadas em segundos. Você revisa e posta. Veja como responder avaliações negativas se não sabe por onde começar.

Se o gap é de recência

Mesma solução do gap de volume: peça avaliações regularmente. O segredo é consistência: 5 avaliações por semana é melhor que 30 de uma vez. O Google valoriza fluxo constante. Picos suspeitos podem até prejudicar.

Por Que Repetir Essa Análise Todo Mês

Esse exercício não é pra fazer uma vez e esquecer. Concorrentes mudam. Novos negócios abrem. Quem estava atrás pode te ultrapassar em 2-3 meses se investir em avaliações.

Pesquisa do BrightLocal (2024): uma única avaliação nova pode impactar ranking local em até 24 horas. O cenário muda toda semana.

Monte a mesma planilha uma vez por mês. Compare com o mês anterior. Olhe se os gaps estão diminuindo ou aumentando.

Se parece trabalhoso demais fazer isso manualmente todo mês, é porque é. Ferramentas como o Eixo Local fazem esse monitoramento automaticamente. Comparam nota, volume, taxa de resposta e perfil completo com até 5 concorrentes da sua região. Você recebe um diagnóstico com o que melhorar primeiro.

10 Minutos Que Mudam Sua Perspectiva

A maioria dos donos de PME nunca parou pra comparar seus números com os do concorrente. Quando faz, o resultado quase sempre surpreende. Às vezes pra melhor, às vezes pra pior.

A boa notícia: agora você sabe onde está. E quem sabe onde está pode agir.

Comece hoje. Pesquise como seu cliente pesquisaria. Anote os números. Identifique o maior gap. Ataque ele primeiro.

Se quiser automatizar isso e receber um diagnóstico completo com prioridades de ação, teste o Eixo Local grátis por 14 dias.

Perguntas Frequentes

Como ver quantas avaliações meu concorrente tem no Google?

Pesquise o nome do negócio no Google Maps. A nota e o número de avaliações aparecem direto no perfil, entre parênteses ao lado das estrelas. Clique no perfil pra ver as avaliações individuais e se o dono responde.

Quantas avaliações preciso pra competir com meu concorrente?

Depende do seu segmento e região. Mais importante que igualar o volume é manter um fluxo constante de avaliações novas. O Google prioriza negócios com reviews recentes e frequentes.

Meu concorrente tem nota mais alta. O que faço primeiro?

Comece respondendo todas as avaliações (positivas e negativas). Depois, peça avaliações ativamente a clientes satisfeitos. E resolva os problemas que geram notas baixas. Nessa ordem.

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O Eixo Local é um software que compara seu negócio com até 5 concorrentes da sua região no Google. Mostra onde você está perdendo clientes e o que fazer primeiro pra melhorar sua visibilidade online. Teste grátis.